CQM (Certified Quality Manager)

Duración: 140 Horas

1) Quality Standards.

2) Organizations and their Functions.

3) Quality Needs and Overall Strategic Plans.

4) Customer Satisfaction and Focus.

5) Project Management.

6) Continuous Improvement.

7) Human Resource Management.

8) Training and Education.

Calidad y Servicio al Cliente

Duración: 8 Horas

Enfoque: A todo el personal de la Empresa.

Sesión 1: Introducción a la Calidad

Sesión 2: Costos de la Calidad

Sesión 3: Herramientas de Mejora Continua

Sesión 4: Herramientas de Planeación y Administración

Sesión 5: Gráficas de Control

Sesión 6: Servicio al Cliente